Die Beschwerdestelle ist offen für Beschwerden und Kritik aller Bürgerinnen und Bürger des Wetteraukreises, die aufgrund einer eigenen psychischen Störung mit Einrichtungen des psychiatrischen Hilfesystems Kontakt haben bzw. hatten. Darüber hinaus können sich Angehörige und rechtliche Betreuer an die Beschwerdestelle wenden. Beschwerden, Anregungen und Fragen, die sich im Zusammenhang mit Behandlung, Therapie, Unterbringung oder psychosozialer Begleitung in den verschiedensten Bereichen (Arbeit, Wohnen, Beratung) ergeben, können an die Beschwerdestelle gerichtet werden.

In der Beschwerdestelle arbeiten Personen ehrenamtlich, die nicht im Wetteraukreis oder einer sonstigen Institutionen für Menschen mit seelischer Erkrankung beschäftigt sind. Die ehrenamtlichen Mitglieder sollen langjährige Erfahrung in der Behandlung und Betreuung der Personen der Zielgruppe haben. Wenn möglich, sollen zu den Mitgliedern auch min. eine Vertreterin oder ein Vertreter aus dem Kreis der Psychiatrie-Erfahrenen und aus dem Kreis Angehörigen vertreten sein. Die Mitglieder sind untereinander gleichberechtigt und nicht weisungsgebunden. Sie klären untereinander, wer die Beschwerdestelle nach außen vertritt.

Die Mitglieder der Beschwerdestelle werden nach Anforderung tätig. Die Aufgaben der Beschwerdestelle richten sich nach dem Einzelfall, sodass unterschiedlichste Aufgaben wahrgenommen werden:

• Aufnahme von Beschwerden, Anregungen und Fragen • Beratung und Unterstützung
• ggf. Verweis zur Rechtsberatung an Rechtsanwälte
• Anhörung der beteiligten Institutionen, Dienst oder Personen Immer wiederkehrende und/oder strukturell bedingte Beschwerden werden festgehalten, an die zuständigen Institutionen weitergegeben und falls erforderlich ggf. mit den zuständigen Stellen oder Behörden bearbeitet.

Die Beschwerdestelle sieht von einer Prüfung der Anregung oder Beschwerde ab, wenn:

• Die Beschwerde sachlich in keinem Zusammenhang mit einer psychischen oder Suchterkrankung bzw. deren Behandlung steht,
• sie gegenüber einer bereits entschiedenen Beschwerde/ Anregung keine neuen Fakten enthält
• ihre Behandlung wegen Fehlens des Namens des Beschwerdeführenden oder mangels eines Sinnzusammenhanges nicht möglich ist,
• die Beschwerde sich auf Orte oder Personen außerhalb des Einzugsbereichs der Beschwerdestelle bezieht.